2019年7月的暑假，西南位育高一年级的同学们又来到汾阳路上的复旦大学附属眼耳鼻喉科医院进行为期两周的志愿者服务。

经过培训之后，同学们纷纷开始了志愿服务工作。在上岗第一天，志愿者们就切身体会到了“暑期高峰”的滋味，医院里的人多到连行走都有些困难。人越多，志愿者的任务也越艰巨。刚开始还有些迷茫的志愿者们，经过与患者一次次的交流之后，逐渐脱离了手中不停翻阅的培训资料，可以从容地应对各种问题，也更加自信起来。

自助服务区的志愿者们指导患者操作自助挂号机器，帮助患者顺利地挂号、缴费、取报告，在一整排机器前忙碌不停，重复着相同的动作，有时还要面对机器的故障，但他们还是丝毫不马虎，认真负责地完成工作；二楼至四楼的“人气”也丝毫不减楼下，志愿者们帮助不断患者签到、挂号，很难有坐下来休息片刻的时间；服务台的工作则更加综合，为患者指引方向，教病人如何网上预约，回答各种问题，尤其是对于初来乍到不熟悉流程的初诊患者，引导他们顺利看病就是志愿者们的首要任务。

由于来看病的患者太多，在志愿者们到了时间离开岗位后，也常常会在半路上遇到患者来寻求帮助，这时他们总会放弃自己的休息来耐心解答患者的疑问，患者们的问题解决了，他们才放心地离开。

气温持续上升，志愿者们的热情也愈发高涨。一个微笑，一句感谢，患者的回馈足以消除志愿者们的所有劳累。志愿者们在五官科医院坚守岗位，尽自己的全力服务患者，并收获了帮助他人的幸福感与满足感。

多年来西南位育中学的学生都会在寒暑假坚持到医院做志愿者服务。学校也连续多年被医院授予“希望之星”称号，很多同学被医院评为“优秀志愿者”。志愿者服务团队已然已经成为西位一张亮眼的名片。